No Title
cv: 5715 bekijken ------------------------------<-<- pagina terug
  • Reageer per email
  • Bel voor bemiddeling
  • Naar alle CV's



Senior Consultant - Program / Project manager
enkhuizen
i.o.
opdrachten



opleidingen:
MDS Middelbare Detailhandel School
Detailhandel
Amsterdam
Januari 1992
Economie,handelskennis, Engels, artikelkennis Nederlands
Stage Sporthuis Beemster te Enkhuizen

LDS Lagere Detailhandel School
Detailhandel
Amsterdam
juli 1990
Economie,handelskennis,Engels,artikelkennis, Nederlands,
Stage Speelgoedwinkel Intertoys te Enkhuizen

VMBO
Sector economie-handel en administratie
Grootebroek
juni 1988
verkooppraktijk, artikelkennis, Engels, Nederlands, wiskunde, economie
Stage; Deen supermarkt te Enkhuizen


Cursussen
Itil Foundation: Compu train/Nuon College 2007
Prince2: Nuon College 2007
Workshop klantgerichte communicatie Nuon College 2007
Workshop Gelijk hebben, gelijk krijgen Nuon College 2006
Workshop Creatief denken vergroten van innovatiekracht Nuon College 2006
Post HTO Telematica : Haagse Hoge School 2004
Basis Kennis Telematica: Versatel 2003
Telefoontraining: Topcore 2003
Praktijk diploma Informatica: PDI 2002
NORTEL OTM beheer : KPN 2001
Vox Meridian gebruikersondersteuning KPN 2000
ASPECT beheer : KPN 2000
Certificaat PROTEL: KPN 1999
VCA II

KPN: 1999

werkervaring:
2004 tot Heden : Contract Service Support
NUON ICT
Amsterdam

Coordineren van incident en escalatie volgens SLA's
Functioneel beheer DPC (Dienst- en productencatalogus)
Deelname Implemtatie Project Vodaphone: Overgang van KPN naar Vodaphone mobielbeheer de procedures herschreven
Zorg voor de operationele aansturing van de interne en externe leveranciers.
Het maken van rapportages
Werkinstructies herschreven tbv audit
Zorgdragen voor correcte beschrijving van de diverse ITIL processen


2003 tot 2004 : BT
Customer Service Representative
Amsterdam

Telefonisch/e-mail aanspreekpunt voor klanten als de Politie, Defensie, Pink Roccade. ADSL diensten monitoren en opleveren en storingen verhelpen. Het bewaken van de voortgang volgens Service Level


2002 tot 2003 : Versatel
Order entry medewerker
Amsterdam

Het valideren en compleet maken van ADSL orders en voegt zo nodig waarde toe om het werk in het primaire proces zo goed mogelijk te laten verlopen.
Het filteren in complexiteit van de verschillende binnengekomen orders
Het monitoren van complexe orders tijdens levering om er voor zorg te dragen dat deze orders volgens SLA worden geleverd.


2/2002 tot 7/2002 : Versatel
Customer support Executive (Corporate services)
Amsterdam

Het diagnosticeren van klantvraagstukken inzake het functioneren van een dienst (technisch en functioneel). Het bewaken van de voortgang volgens Service Level en indien nodig het zorgdragen voor het met de juiste daadkracht escaleren van een vraagstuk bij de betrokken afdelingen


2001 tot 2002: Centocor
Projectco÷rdinator/Telecom

Impentatieproject van vast naar VOIP
Aansturen van de aannemers / externe partners; ivm prroject vervanging bekabelilng
Co÷rdineren van de verhuizing


1996 tot 2001: Imtech
Gedetacheerd op verschillende projecten

KPN
Monteur
Opschonings project
Telfort
Monteur / verhuisco÷rdinator
ABN AMRO
Project/verhuisco÷rdinator
D-Reizen
Operationele project coordinator

Implemtatie project van Aspect naar Nortel Voip
Beheer van kantoortelefonie, mobiele telefonie voor de samenwerkende Dirk van den Broek bedrijven; DIRK III, Dirx, Dino, Brookland Digros, Koopconsult, Uniconsult D-reizen
Verzorgen van(voortgang) rapportages
Co÷rdineren van incidenten, gebruikers ondersteuning
Beheer van: Ericsson Businessphones, 5510Memovox, , Vox Alliance, Vox Meridian V.O.I.P. Nortel, Prime Time (Plus)

1993 tot 1995 : Draka Polva
Werkvoorbereider
Enkhuizen
1992 tot 1993 : Draka Polva
Technische medewerker
Enkhuizen
1991 tot 1992 : Militaire dienst
Plotter
Hohne Bergen Duitsland


Pagina 1/3 Curriculum vitae van Mendeszoon,Franklin